Marzysz o perfekcyjnych paznokciach?
Zapisz się do newslettera i jako pierwsza otrzymuj porady oraz informacje o ofertach specjalnych i nowych kolekcjach Empress!
Zwroty i reklamacje
Tutaj możesz znaleść wszelkie informacje na temat zwrotów, przesyłek oraz reklamacji.
Zwroty i reklamacje
Tutaj możesz znaleźć wszelkie informacje na temat zwrotów, przesyłek oraz reklamacji.
– Zwroty
– Reklamacje
– Wysyłka
Każdy zakupiony produkt w sklepie internetowym Empress podlega prawu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie pisemnego oświadczenia zgodnie z formularzem zwrotu przed upływem terminu.
Produkt zwracany musi być nieużywany, nienoszony i w idealnym stanie. Musi być zapakowany w oryginalnym opakowaniu, zawierać wszystkie oryginalne zabezpieczenia. Tylko wtedy przysługuje pełny zwrot za zamówienie.
Jak zwrócić produkt?
1. Wypełnić Formularz zwrotu i wysłać na podany adres e-mail: [email protected]
2. Zapakować Produkt, który musi być nieużywany, nienoszony i w idealnym stanie. Musi być zapakowany w oryginalnym opakowaniu, zawierać wszystkie oryginalne zabezpieczenia. Najlepiej zapakować Produkt w oryginalne opakowanie bąbelkowe, w którym Produkt został wysłany do Państwa.
3. Produkt należy wysłać za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres:
Empress sp. z o. o.
ul. Mokotowska 1
00-640 Warszawa
W wypadku zwrotu przy użyciu firmy InPost proszę wysyłać przesyłkę na Paczkomat: LEN02M
4. Zwrot zapłaconej kwoty przez Konsumenta zostanie dokonany przelewem na wskazane konto bankowe niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedającego zamówienia wraz z oświadczeniem Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Formularz zwrotu
Formularz do zwrotu znajduje się pod linkiem
Reklamacje
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym sprzedającym paznokcie press on.
2. Prawo do reklamacji
2.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub niezgodności produktów z umową.
2.2. Reklamacja może być złożona w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
3. Sposób składania reklamacji
3.1. Reklamacje należy składać na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. 3.2. Reklamacja powinna zawierać:
- Imię i nazwisko Klienta
- Numer zamówienia
- Opis wady lub niezgodności produktu
- Zdjęcia wady (jeśli to możliwe)
- Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (wymiana produktu, zwrot pieniędzy, inne)
- Dokumentację uszkodzenia produktu, w tym zdjęcia opakowania, etykiety wysyłkowej oraz samego produktu z widocznymi uszkodzeniami.
4. Rozpatrywanie reklamacji
4.1. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
4.2. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca wymieni wadliwy produkt na nowy, wolny od wad, lub zwróci Klientowi pełną kwotę za zakupiony produkt.
4.3. W przypadku braku możliwości wymiany produktu na nowy, Sprzedawca zwróci Klientowi pełną kwotę za zakupiony produkt.
5. Zwroty
5.1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty zwrotu wadliwego produktu pokrywa Sprzedawca.
5.2. Klient zobowiązany jest do odesłania wadliwego produktu na adres siedziby Sprzedawcy, chyba że Strony ustalą inaczej.
6. Postanowienia końcowe
6.1. Niniejszy regulamin jest integralną częścią regulaminu sklepu internetowego.
6.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego.
6.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej sklepu.
Wysyłka
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady wysyłki produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
2. Sposób wysyłki
2.1. Wysyłka produktów realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost.
2.2. Produkty wysyłane są na terenie Polski.
3. Koszty wysyłki
3.1. Koszty wysyłki są uzależnione od wybranej formy dostawy i są podawane podczas składania zamówienia.
3.2. Koszty wysyłki są pokrywane przez Klienta, chyba że oferta sklepu stanowi inaczej (np. darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej określonej kwoty).
4. Czas realizacji zamówienia
4.1. Zamówienia realizowane są w dni robocze.
4.2. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy. W szczególnych przypadkach Sprzedawca zastrzega wysyłkę w późniejszym terminie, po wcześniejszym poinformowaniu Klienta.
4.3. Czas dostawy zależy od firmy kurierskiej InPost i wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych.
5. Śledzenie przesyłki
5.1. Po nadaniu przesyłki Klient otrzyma numer śledzenia przesyłki, który pozwoli na monitorowanie statusu dostawy.
5.2. Numer śledzenia przesyłki zostanie przesłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
6. Odbiór przesyłki
6.1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera.
6.2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.
7. Reklamacje dotyczące wysyłki
7.1. Reklamacje dotyczące wysyłki należy zgłaszać zgodnie z regulaminem reklamacji, widocznym w zakładce reklamacje.
8. Postanowienia końcowe
8.1. Niniejszy regulamin jest integralną częścią regulaminu sklepu internetowego.
8.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego.
8.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej sklepu.